§ 1. Postanowienia ogólne i organizacja zajęć

1. Szkoła zobowiązuje się zapewnić kadrę lektorską o odpowiednich kwalifikacjach oraz stosownym przygotowaniu metodycznym do prowadzenia zajęć językowych.
   Jednocześnie Szkoła zastrzega sobie prawo do zmiany lektora prowadzącego zajęcia z daną grupą w trakcie trwania kursu z przyczyn techniczno-organizacyjnych lub innych przyczyn niezależnych od Szkoły.
2. Zapisy na kursy odbywają się poprzez platformę ActiveNow, telefonicznie (pod numerami: +48 660 450 284, +48 502 675 931, +48 602 493 439) lub za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej Szkoły.
3. Dokonanie zapisu następuje po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego oraz wniesieniu opłaty stanowiąc akceptację niniejszego Regulaminu, będącego integralną częścią Umowy.
4. Szkoła nie zapewnia materiałów do nauki – uczestnicy zobowiązani są do zakupu podręczników we własnym zakresie oraz przynoszenia na zajęcia zeszytów lub teczek na materiały.
5. Warunkiem określenia poziomu zaawansowania Słuchacza jest rozwiązanie testu kwalifikacyjnego lub bezpłatna rozmowa z metodykiem. Grupy tworzone są w oparciu o wynik testu/rozmowy, z uwzględnieniem wieku, doświadczeń językowych i indywidualnych potrzeb uczestników.
6. Szkoła zobowiązuje się zapewnić zastępstwo w przypadku nieobecności lektora. W wyjątkowych sytuacjach zajęcia są odrabiane w innym terminie, uzgodnionym z wyprzedzeniem ze Słuchaczami.
7. Prowadzący zajęcia i Uczestnicy kursów są zobowiązani do przestrzegania Regulaminu oraz punktualnego rozpoczynania i kończenia zajęć zgodnie z harmonogramem.
8. Szkoła nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo dzieci poza godzinami ich zajęć. Prosimy również o niepozostawianie rzeczy osobistych bez nadzoru na terenie Szkoły.

§ 2. Program kursów i liczebność grup

1. Program kursów standardowych realizowany jest w ciągu 2 semestrów:
   ○ Dzieci (3–4 lata i 5–6 lat): zajęcia 2 × 30 min / tydzień,
   ○ Dzieci (7–8 lat): zajęcia 2 × 45 min / tydzień,
   ○ Dzieci starsze, młodzież i dorośli: zajęcia 2 × 60 min lub 1 × 90 min / tydzień,
   ○ Kursy intensywne, specjalne i indywidualne: odbywają się według
   odrębnych ustaleń.
2. Szkoła prowadzi zajęcia w formatach: indywidualnym, w parach, w małych grupach (4–5 kursantów) oraz w grupach standardowych (6–8 kursantów). W zależności od formatu obowiązuje odrębny cennik.
3. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej Szkoły w zakładce właściwej dla danej lokalizacji. Ceny mogą różnić się w zależności od lokalizacji (co wynika m.in. z kosztów wynajmu sal).
4. W przypadku zmniejszenia się liczby uczestników w grupie, Szkoła – w porozumieniu z kursantami – ma prawo z początkiem kolejnego miesiąca:
   • przenieść kursantów (za ich zgodą) do innej grupy o zbliżonym poziomie,
   • zmienić stawkę za jednostkę lekcyjną,
   • lub rozwiązać grupę.

§ 3. Odwoływanie zajęć i nieobecności

1. Kursy grupowe: Zgłoszenie nieobecności całej grupy wymaga zachowania min. 7 dni wyprzedzenia oraz zgody wszystkich uczestników. W przeciwnym razie zajęcia traktowane są jako zrealizowane i podlegają pełnej opłacie.
2. Kursy indywidualne: Zgłoszenie nieobecności wymaga zachowania min. 24 godzin wyprzedzenia. Odwołanie lekcji po tym czasie skutkuje uznaniem jej za
   zrealizowaną i płatną.
3. W przypadku trzech kolejnych nieobecności z powodu choroby (dotyczy dzieci przedszkolnych i szkolnych), kursantowi przysługuje prawo do krótkich konsultacji z lektorem w celu nadrobienia zaległości.

§ 4. Płatności i rabaty

1. Podmiotem świadczącym usługi dla lokalizacji przy ul. Danka 8 LU17 w Krakowie 31-229 jest:
   Level Up Jolanta Ryś-Walczak, Ewa Płecha s.c.
   NIP: 9452244739 I REGON: 388858015
   Podmiotem świadczącym usługi dla lokalizacji przy ul. Banacha 55 LU1 w Krakowie 31-235 jest:
   Level Up 2 Lucyna Wiercioch-Samburska, Jolanta Ryś-Walczak, Ewa Płecha s.c.
   NIP: 9452316628 | REGON: 542558343
2. Płatności dokonywane są poprzez platformę płatniczą (po otrzymaniu linku na adres e-mail) lub przelewem na rachunek bankowy Szkoły:
   Level Up (ul. Danka 8)
   ING: 35 1050 1445 1000 0092 8608 4992
   Level Up 2 (ul. Banacha 55)
   ING: 28 1050 1445 1000 0090 3311 1155
3. Szkoła przyznaje następujące rabaty:
   • 5% – za wpłatę pełnej opłaty za kurs z góry za cały semestr,
   • 5% – rabat rodzinny (dla rodziców posyłających co najmniej dwójkę dzieci).
     Powyższe rabaty nie łączą się.

§ 5. Rezygnacja, wypowiedzenie i skreślenie z listy

1. Stronom przysługuje prawo do rozwiązania Umowy z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
   Umowa rozwiązuje się ze skutkiem na koniec kolejnego miesiąca kalendarzowego. Kursant zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za kurs w okresie wypowiedzenia.
2. W przypadku opłacenia kursu z góry z uwzględnieniem 5% rabatu, rozwiązanie umowy w trakcie trwania kursu powoduje utratę prawa do rabatu – rozliczenie wygasającej umowy następuje według ceny podstawowej.
3. Skreślenie z listy kursantów (ze skutkiem natychmiastowym) może nastąpić w
   przypadku:
   • rażącego lub nieodpowiedniego zachowania utrudniającego prowadzenie
     zajęć lub naukę innym,
   • zaległości w opłatach za kurs.

§ 6. Usługi elektroniczne (online)

W celu prawidłowego korzystania z serwisu oraz zajęć w formie online wymagane jest:

1. 1. Posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet,
   2. Przeglądarka internetowa obsługująca panel rezerwacji (ActiveNow)
   3. Aktywne konto e-mail.
      Usługodawca zastrzega możliwość krótkotrwałych przerw w dostępie do platformy
      wynikających z prac konserwacyjnych lub aktualizacji systemu.

§ 7. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące procesu składania zamówień, płatności lub realizowanych
   usług należy zgłaszać:
   Level Up (ul. Danka 8)
   ○ mailowo na adres: biuro@levelup.com.pl
   ○ telefonicznie pod numerem: +48 502675931 oraz 602493439 (od pn. do pt. w
   godz. 09:00–19:00)
   ○ osobiście lub listownie na adres Szkoły.
   Level Up 2 (ul. Bancha 55)
   ○ mailowo na adres: office@levelup.com.pl
   ○ telefonicznie pod numerem: +48 660 450 284 (od pn. do pt. w godz.
   09:00–19:00)
   ○ osobiście lub listownie na adres Szkoły.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania, a
   odpowiedź zostanie przekazana na trwałym nośniku (np. e-mailowo).
3. Szkoła nie udziela gwarancji na Kurs w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

§ 8. Ochrona Danych Osobowych (RODO) i Informacje Handlowe

1. Administratorem danych osobowych jest:
   Level Up Jolanta Ryś-Walczak, Ewa Płecha s.c. z siedzibą podaną w Umowie
   Level Up 2 Lucyna Wiercioch-Samburska, Jolanta Ryś-Walczak, Ewa Płecha s.c. z siedzibą podaną w Umowie.
2. Dane osobowe Słuchaczy / Rodziców przetwarzane są w celu realizacji umowy o świadczenie usług edukacyjnych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz na podstawie wyrażonych zgód na komunikację (np. wysyłka informacji handlowych drogą elektroniczną).
3. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności Szkoły.